TILAAMINEN
Ketkä voivat tilata
Ohjeita verkkokaupan käyttöön

OSTOSTEN MAKSU
Tuotteiden hinnat
Toimituskulut
Maksutavat
Maksaminen sähköisellä pankkiviivakoodilla

TOIMITUS
Muu toimitusosoite
Toimitustavat
Toimitusaika
Toimituskulut
Kotiinkuljetus

PALAUTUKSET
Kaupan peruutus ja tuotteen palauttaminen
Rahapalautukset, jos tuotetta ei pystytä toimittamaan
Rahapalautukset kaupan peruunnuttua
Virheellinen tai viallinen tuote

HENKILÖTIETOJEN KÄSITELY
Rekisteriseloste
Tietoturva ja yksityisyyden suoja

REKISTERÖITYMINEN

Rekisteröityminen ja asiakkuus
Decodeco-verkkokauppa on avoinna kaikille. Ostoksia voi tehdä ilman rekisteröitymistä, mutta verkkotunnukset luomalla saat käyttöösi kanta-asiakkaan edut ja palvelut. Tällöin myös tilaaminen on nopeampaa ja helpompaa, koska saat yhteystietosi aina esitäytettynä, pystyt kopioimaan tietoja tilaushistoriastasi sekä tallentamaan ostoskorisi.
Sivun alkuun

Rekisteröityminen kanta-asiakkaaksi
Voit rekisteröityä kanta-asiakkaaksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja valitsemalla itsellesi salasanan. Muita pakollisia tietoja ovat etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Kanta-asiakkaaksi rekisteröityminen ja verkkotunnusten luominen ei sido mihinkään ja on maksutonta.
Sivun alkuun

Rekisteröityneen kanta-asiakkaan edut

Tallennettava ostoskori
Sisäänkirjautuneena asiakkaana sinun ostoskorisi tallentuu automaattisesti. Voit kerätä tuotteita ostoskoriin, kirjautua ulos ja suorittaa tilauksesi loppuun vasta myöhemmässä vaiheessa kirjautumalla uudestaan verkkokauppaan. Tämä on hyödyllinen ominaisuus, jos tilauksen tekeminen keskeytyy jostakin syystä.

Tilaushistoria
Rekisteröityneenä asiakkaana voit selata aiempia tilauksiasi ja kopioida niitä uusiksi tilauksiksi.

Esitäytetyt tilaajatiedot
Kun käytät verkkokaupan tunnuksia, sinun ei tarvitse tilatessasi kirjoittaa yhteystietojasi vaan saat ne esitäytettynä tilaustietoihin.

Muu toimitusosoite
Jos olet rekisteröitynyt Decodeco-verkkokaupan asiakkaaksi, voit muokata oletustoimitusosoitettasi ja tallentaa kolme muuta toimitusosoitetta Oma tili -osiossa.
Sivun alkuun

Tilaaminen ilman rekisteröitymistä
Tuotteita voi tilata myös ilman rekisteröitymistä. Keräät haluamasi tuotteet ostokoriin ja mene kassalle. Älä rekisteröidy vaan jatka suoraan kassalle ja täytä vain tilauksen toimittamiseksi vaadittavat kentät tilauslomakkeesta. Mitään henkilötietojasi ei tallenneta asiakasrekisteriin.
Sivun alkuun

Unohtunut salasana
Jos unohdat salasanasi, klikkaa rekisteröinnin ensimmäisellä sivulla olevaa linkkiä ”unohtunut salasana?”, anna sähköpostiosoitteesi ja paina Jatka-nappia. Uusi salasana lähetetään sähköpostiisi.
Sivun alkuun

Decodeco uutiskirje
Voit tilata sähköisen uutiskirjeen sähköpostiisi rekisteröitymisen yhteydessä. Tilauksesi voit peruuttaa koska tahansa oma tili- osiosta poistamalla uutiskirje valinnan asiakastiedoista. Uutiskirjeessä on ajankohtaista tietoa sisustamisesta, trendeistä ja uusista tuotteista sekä sisustusideoita. Uutiskirje ilmestyy noin 4 kertaa vuodessa. Emme hukuta asiakkaitamme roskapostiin.
Sivun alkuun

TILAAMINEN

Ketkä voivat tilata?
Dedodeco-verkkokaupasta voivat tilata kaikki täysi-ikäiset yli 18-vuotiaat kuluttajat Suomessa.
Sivun alkuun

Ohjeita verkkokaupan käyttöön

Tuotteiden valinta
Valitse tuoteryhmät vasemmasta reunasta. Painamalla tuoteryhmän nimeä listautuvat mahdolliset alatuoteryhmien nimet alapuolelle ja pääikkunaan. Valitsemalla alatuoteryhmän listautuvat tuotteet pääikkunaan ja voit suoraan siirtyä haluamaasi tuotteeseen. Voit lukea lisätietoja tuotteesta painamalla tuotteen kuvaa tai nimeä.

Tuotetiedot
Tuotesivulla voit katsoa tuotteesta suurennetun kuvan, nähdä mahdolliset lisäkuvat, katsoa mahdolliset sisustusideat ja suositella tuotetta ystävällesi, jolloin ystäväsi vastaanottaa viestin, joka sisältää terveisesi ja linkin kyseiseen tuotteeseen. Muita suosittuja tuotteita näet tuotesivun alareunassa kohdassa “Tämän tuotteen kanssa yhteensopivia tuotteita” ja ”Tämän tuotteen ostaneet ovat ostaneet myös seuraavia tuotteita”.

Lisää tuote ostoskoriin painamalla "Lisää ostoskoriin" -nappia tuotesivulla. Ostoskorin sisältö ja summa on koko ajan näkyvissä oikeassa yläreunassa. Painamalla "Ostoskorin sisältö" näet tuotteiden kuvat ja pääset muuttamaan korin sisältöä. Ostoskorista poistetaan tuotteita "rastittamalla" poistettavat tuotteet ja painamalla "Päivitä" -nappia. Painamalla "Kassalle" siirryt rekisteröitymis-sivulle, ellet ole vielä rekisteröitynyt.

Tilaaminen
Rekisteröitymisen jälkeen siirrytään tilaussivuille valitsemaan toimitustapa ja maksutapa. Täytä lomakkeen kohdat ja jatka painamalla "Jatka"-nappia.

Tietojen varmistus
Lopuksi sinua pyydetään varmistamaan, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein. Kun olet tarkistanut tiedot oikeiksi, jatka painamalla "Vahvista tilaus"-nappia.

Tilausvahvistus
Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi.
Sivun alkuun

OSTOSTEN MAKSU

Tuotteiden hinnat
Tuotteen hinta on verkkokaupan sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Sivun alkuun

Toimituskulut
Hintaan lisätään toimituskulu, joka kattaa kaikki tilauksen käsittelyyn, lähettämiseen ja kuljettamiseen liittyvät kulut. Toimituskulu riippuu asiakkaan valitsemasta kuljetustavasta. Valittavissa on kuljetus vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen tai osoitteen mukaiseen postitoimipaikkaan. Toimituskulu postitoimipaikkaan on 6,90 EUR/tilaus ja kotiinkuljetuksesta 10,90 EUR/tilaus. Ennakkomaksulla maksetuista tilauksista emme veloita toimituskulun lisäksi muita kuluja asiakkaaltamme. Postiennakkotoimituksista veloitamme toimituskulun lisäksi 3,65 EUR/tilaus ja Kotiinkuljetetuista postiennakkotoimituksista veloitamme toimituskulun lisäksi 7,20EUR/tilaus.
Sivun alkuun

Maksutavat
Ostokset maksetaan ennakkomaksulla tai postiennakolla vastaanottaessasi lähetystä. Ennakkomaksua käyttämällä säästät postiennakkolisän.
Sivun alkuun

Maksaminen sähköisellä pankkiviivakoodilla
Ennakkomaksun helpottamiseksi olemme kehittäneet sähköisen viivakoodin, jota käyttämällä tilaus on vaivaton maksaa verkkopankissa. Sähköisen pankkiviivakoodi ilmoitetaan tilausosion viimeisessä vaiheessa ja se löytyy myös tilausvahvistus sähköpostista. Alla ohjeet pankkiviivakoodilla maksamiseen verkkopankissa:

1) Kopioi sähköinen pankkiviivakoodi näytön kentästä tai sähköpostista. Valitse "mustaamalla" koko numerosarja hiirellä ja paina näppäinyhdistelmää Ctrl+C.
2) Siirry verkkopankkipalveluun, jossa haluat viivakoodilaskun maksaa ja käytä tunnuksiasi.

Nordea Solo Sampo Pankki Osuuspankki Paikallisosuuspankki Aktia

Handelsbanken Säästöpankki Ålandsbanken Tapiola Pankki S-Pankki

3) Valitse "uusi maksu" ja klikkaa "Lue viivakoodi"-painiketta.
4) Syötä viivakoodi kenttään painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl+V. Tarkista maksutiedot ja vahvista maksu. Näin tiedot siirtyvät verkkopankkiisi nopeasti ja vaivattomasti. Lisätietoja viivakoodien käytöstä verkkopankissa voit kysyä omasta pankistasi.
Sivun alkuun

TOIMITUS
Tilaamasi tuotteet toimitetaan ilmoittamaasi postitoimipaikkaan tai osoitteeseen riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Asiakkaillamme on myös mahdollisuus noutaa tilatut tuotteet Savonlinnan noutopisteestä ilman toimituskuluja. Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä mahdollisena takuutodistuksena. Toimitamme tilauksia toistaiseksi ainoastaan Suomeen.
Sivun alkuun

Muu toimitusosoite
Voit tilata tuotteita myös muuhun osoitteeseen kuin kotiosoitteeseesi, esimerkiksi kesämökille, työpaikalle tai lahjaksi toiselle vastaanottajalle. Vaihtoehtoisia toimitusosoitteita voit antaa Tilaustiedot-sivulla. Jos olet rekisteröitynyt Decodeco-verkkokaupan asiakkaaksi, voit muokata oletustoimitusosoitettasi ja tallentaa kolme muuta toimitusosoitetta Oma tili -osiossa.
Sivun alkuun

Toimitustavat
Valittavissa on kuljetus vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen tai osoitteen mukaiseen postitoimipaikkaan. Olemme myös avanneet noutopisteen Savonlinnaan, mistä asiakkaamme voivat noutaa verkkokaupastamme tilatut tuotteet ilman toimituskuluja. Noudetaan vaihtoehto valitaan toimitustapa valikosta ja asiakas saa sähköpostin, kun tuotteet ovat valmiina noutopisteessäämme. Noutopiste sijaitsee osoitteessa:
Decodeco
Akselinkatu 3 A 3
57130 SAVONLINNA
Katso ajo-ohjeet [?]
Sivun alkuun

Toimitusaika
Toimitusaikamme vaihtelee tuotekohtaisesti. Toimitusaika on mainittu jokaisen tuotteen lisätiedoissa. Mikäli tilattujen tuotteiden toimitusajat eroavat toisistaan, ne toimitetaan heti kun kaikki tilatut tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Mikäli toimituksen arvioidaan kestävän pidempään kuin on ilmoitettu, ilmoitamme siitä tilaajalle, ja tarvittaessa tilaaja voi vaihtaa tuotteet toisiin vähintään samanhintaisiin tuotteisiin tai peruuttaa tilauksensa. Asiakkaan peruuttaessa tilauksensa palautamme rahat asiakkaan pankkitilille.
Sivun alkuun

Toimituskulut
Hintaan lisätään toimituskulu, joka kattaa kaikki tilauksen käsittelyyn, lähettämiseen ja kuljettamiseen liittyvät kulut. Toimituskulu riippuu asiakkaan valitsemasta kuljetustavasta. Valittavissa on kuljetus vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen tai osoitteen mukaiseen postitoimipaikkaan. Toimituskulu postitoimipaikkaan on 6,90 EUR/tilaus ja kotiinkuljetuksesta 10,90 EUR/tilaus. Ennakkomaksulla maksetuista tilauksista emme veloita toimituskulun lisäksi muita kuluja asiakkaaltamme. Postiennakkotoimituksista veloitamme toimituskulun lisäksi 3,65 EUR/tilaus ja kotiinkuljetetuista postiennakkotoimituksista veloitamme toimituskulun lisäksi 7,20EUR/tilaus. Asiakkaillamme on myös mahdollisuus noutaa tilatut tuotteet Savonlinnan noutopisteestä, jolloin toimituskuluja ei tule.
Sivun alkuun

Kotiinkuljetus
Mikäli et halua noutaa pakettia postista, voit valita toimitustavaksi Postin kotiinkuljetus -palvelun. Tällöin Posti toimittaa tuotteet kotiisi arkipäivänä klo 9–21 välillä. Postin kotiinkuljetuksen voit valita Tilaustiedot-sivulla. Posti varmistaa kotiinkuljetuksen ajankohdan puhelimitse.
Sivun alkuun

PALAUTUKSET

Kaupan peruutus ja tuotteen palauttaminen
Verkkokaupassa asiakas ei pääse tutustumaan tuotteeseen samalla tavalla kuin tavallisessa liikkeessä vaan tämä tapahtuu kotona. Pakkauksen saa siis avata ja tuotetta tutkia vapaasti. Jos tuote ei vastaa odotuksia, on palauttaminen tehty asiakkaalle mahdollisimman mutkattomaksi.

Asiakkailla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa. Peruutusaika lasketaan siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Vastaanottopäivää ei lasketa peruuttamisaikaan. Asiakkaalla on myös oikeus peruuttaa kauppa jo ennen kuin hän on saanut tuotetta.

Asiakas voi palauttaa tuotteen, mikäli tilauksen peruuttamisesta on ilmoitettu 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, tuote on käyttämätön ja tuote on siinä kunnossa, jossa asiakas sen vastaanotti ja kaikki tuotteen osat ovat tallella.

Peruutuksesta voi ilmoittaa asiakaspalveluumme. Tuote tulee palauttaa peruutuksen jälkeen. Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan, ettei se pakkauksen puutteellisuuden vuoksi vaurioidu lähetyksen aikana. Hyvitys maksetaan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen.

Vaihdettavat tai palautettavat tuotteet palautetaan postitse. Palauttaessasi tuotteen käytä ASIAKASPALAUTUS-osoitekorttia ja liitä pakkauslista tai kopio siitä mukaan lähetykseen. Kirjoita osoitteeksi:

Decodeco/Asiakaspalautus
Akselinkatu 3 A 3
57130 SAVONLINNA.

Postitse palautettavista tuotteista maksamme lähetyskulut. Saat postista palautuskuitin todisteeksi palautuksestasi. Palautusten käsittelyyn varaamme 2–3 viikkoa.
Sivun alkuun

Rahapalautukset, jos tuotetta ei pystytä toimittamaan
Joissakin poikkeustapauksissa tuotetta ei voida toimittaa. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme sinua ilmoittamaan pankkitilisi numeron asiakaspalveluumme rahapalautuksen maksamista varten.
Sivun alkuun

Rahapalautukset kaupan peruunnuttua
Palautamme suoraan pankkitilillesi tuotteesta maksetun hinnan, alkuperäisen toimitusmaksun sekä palauttamisesta aiheutuneet kulut asiakkaalle, joka on peruuttanut koko kaupan ja palauttanut kaikki tuotteet. Osapalautuksessa palautamme ainoastaan palautettujen tuotteiden hinnan. Rahapalautukseen tarvitsemme tilinumerosi kaupan peruutuksen yhteydessä. Hyvitys maksetaan heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen. Hyvityksen käsittelyyn varaamme 2–3 viikkoa.
Sivun alkuun

Virheellinen tai viallinen tuote
Mikäli toimittamamme tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, voit lähettää sen asiakaspalautuksena meille tutkittavaksi. Pyrimme ensisijaisesti joko korjaamaan tuotteen tai vaihtamaan sen virheettömään. Jos virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen ei ole mahdollista, ostaja voi saada virhettä vastaavaa hinnanalennuksen tai kauppa voidaan purkaa. Tuotevirhetilanteissa ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sivun alkuun

HENKILÖTIETOJEN KÄSITELY

REKISTERISELOSTE
Henkilötietolain (523/1999) 10 §:n mukainen rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä
Decodeco (y-tunnus 1988800-3)
Akselinkatu 3 A 3
57130 Savonlinna
Puh. 0500 524878

Rekisterin nimi
Decodecon asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus
Rekisterin henkilötietoja käytetään Decodeco-verkkokaupan asiakkaaksi rekisteröityneiden käyttäjien tekemien tilausten hoitamiseen ja yhteydenpitooon asiakkaan ja kaupan välillä tilaus- ja toimitusvaiheessa. Henkilötietoja käsitellään myös henkilötietolain sallimissa ja velvoittamissa rajoissa asiakassuhteen hoitamiseen, hallintaan, kehittämiseen, analysointiin ja tilastointiin.

Rekisterin pitämisen peruste
Henkilötietoja käsitellään sähköisen viestinnän tietosuojalain 25 §:n nojalla sekä rekisteröidyn suostumuksella tai toimeksiannosta taikka asiakassuhteen perusteella.

Rekisterin sisältämät tiedot
Palvelussa käsitellään seuraaviin ryhmiin kuuluvia tietoja:

- nimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- asiakkuuteen liittyvät tiedot
- mielenkiinnon kohteet ja muut rekisteröidyn itse antamat tiedot

Säännönmukaiset tietolähteet
Henkilötietoja kerätään sähköisen viestinnän tietosuojalain 25 §:n nojalla sekä rekisteröidyltä itseltään. Henkilötietoja voidaan kerätä ja päivittää myös väestörekisteristä, luottotietorekisteristä ja suoramarkkinointiliiton ylläpitämistä kieltorekistereistä sekä muista vastaavista rekistereistä.

Tietojen luovutus
Rekisterinpitäjä ei voi luovuttaa tietoja sähköisen viestinnän tietosuojalain nojalla toiselle yritykselle.

Rekisterin suojaus
Tiedot kerätään tietokantoihin, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muin teknisin keinoin suojattuja. Tietokannat ja niiden varmuuskopiot sijaitsevat lukituissa tiloissa ja tietoihin pääsevät käsiksi vain tietyt ennalta nimetyt henkilöt.

Tarkastusoikeus
Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella:

Decodeco
Akselinkatu 3 A 3
57130 Savonlinna

Tarkastuspyyntö voidaan esittää myös henkilökohtaisesti yllä mainitussa osoitteessa.
Sivun alkuun

Tietoturva ja yksityisyyden suoja
Asiakkaidemme tiedot säilytetään suojatulla palvelimella. Emme luovuta asiakkailta saatuja tietoja kolmansille tahoille. Pyydämme asiakkailtamme vain tilauksen kannalta välttämättömiä tietoja.
Sivun alkuun